Tecnologia

Tecnologia avanzata a supporto dell’intero processo di recupero per un servizio di valore.

E.F. Agency S.r.l. ha investito e continua ad investire in strumenti che garantiscono sicurezza e qualità nella gestione delle pratiche affidate e consistono in:

CRM  AZIENDALE

software gestionale interno che  permette di monitorare l’avanzamento e lo stato di gestione delle pratiche affidate nel più assoluto rispetto della sicurezza dei dati forniti al momento dell’incarico, della privacy e delle leggi vigenti.

Centralino OUTBOUND e DIALER “PREDICTIVE“

l’attività telefonica di phone collection viene svolta sia attraverso il classico centralino outbound sia tramite il sistema DIALER “predictive”, un software gestionale integrato con il CRM interno che permette:

  • massima flessibilità operativa nella lavorazione delle pratiche;
  • fornire analisi dettagliate per ogni singolo affidamento;
  • possibilità di monitorare l’andamento delle pratiche e le performance di recupero in maniera costante.

Inoltre attività di call recording permette la registrazione e il monitoraggio delle telefonate eseguite dagli operatori per garantire un servizio di qualità, aumentare la sicurezza e risolvere eventuali conflitti.

BUSINESS ANALISYS

una piattaforma di raccolta e analisi dati che consente di sfruttare i dati al fine di creare strategie di crescita efficaci per generare un vantaggio competitivo sul mercato e raggiungere i propri obiettivi di business con informazioni validate ed aggiornate continuamente in un’ottica di miglioramento delle performance.

Le performance di recupero vengono costantemente tenute sotto controllo da un cruscotto web sempre aggiornato che permette inoltre una condivisione dei dati in tempo reale.

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