Chi siamo

 

 

E.F. Agency S.r.l. è una società di recupero crediti in via stragiudiziale per conto terzi in possesso della licenza della Questura di Perugia ex art.115 t.u.l.p.s., associata ad Unirec (Unione Nazionale delle Imprese a tutela del credito aderente a Confindustria) e iscritta al Roc, il registro degli operatori di comunicazione adottato dalla AGCOM, l’ Autorità per le garanzie nelle Comunicazioni.

 

In qualità di associata ad Unirec, si impegna al rispetto delle disposizioni contenute nel “Codice di Condotta per i processi di gestione e tutela del credito” sottoscritto dal Forum Unirec – Consumatori a Maggio 2017 e sulla cui base è stato stilato un CODICE DEONTOLOGICO interno che stabilisce precisi parametri per il corretto svolgimento dell’attività di recupero crediti affinchè tutti, nel processo di recupero, possano operare sulla base di regole comportamentali certe e condivise.

Il codice di condotta è disponibile al seguente indirizzo

Codice di condotta Unirec-forum consumatori

 

RECUPERO CREDITI & NPL

La gestione stragiudiziale si occupa del recupero di crediti provenienti da diverse attività:

  BANCARIO ■ FINANZIARIO ■  ASSICURATIVO ■ TELECOMUNICAZIONI ■ UTILITIES ■ CREDITI COMMERCIALI ■ LEASING

Nuove strategie e nuovi strumenti sono stati introdotti per la gestione di crediti problematici NPL (Non Performing Loan) ceduti da banche e finanziarie a fondi d’investimento specializzati.

La gestione dei crediti deteriorati è divenuta nel corso degli ultimi anni essenziale e strategica per tutti gli istituti di credito e deve quindi essere supportata da azioni coordinate e organizzate per ottimizzare i processi di recupero e massimizzare così i risultati.

La struttura si è quindi adeguata con importanti investimenti alla gestione di grossi numeri di pratiche attraverso:

OPERATORI con skills specifiche a seconda della tipologia di prodotto e della clientela, con ottime capacità di trattativa e predisposizione al lavoro di gruppo per raggiungere gli obiettivi di incasso prefissati;

DIALER per la gestione della chiamate outbound integrato con il crm aziendale per contattare il più alto numero di clienti nel minor tempo possibile massimizzando quindi le possibilità di recupero;

BACK OFFICE dedicato e monitoraggio continuo del corretto svolgimento del lavoro da parte degli operatori unito ad una rilevazione costante dei dati di performance attesi attraverso un cruscotto web.

L’argomento Npl è approfondito nell’articolo dedicato:

Npl – cosa sono i crediti deteriorati

FORMAZIONE

Investire in formazione significa guadagnare in termini di competività.

E.F. Agency S.r.l. investe sul percorso formativo/professionale del proprio personale e continui corsi di aggiornamento vengono tenuti  per fornire loro motivazione e strumenti tecnici, per affinare le loro capacità di trattativa con il cliente affinchè possano raggiungere migliori e più duraturi risultati.

A tal fine si affida a docenti e professionisti con approfondite conoscenze in tema di:

  • Normativa Privacy, Antireciclaggio e eventuali aggiornamenti della legislazione vigente;
  • Codice del Consumo e Buone Prassi nel recupero crediti;
  • Tecniche di comunicazione e tecniche di recupero;
  • Team building e leadership.

     Privacy Policy

E.F. Agency S.r.l. presta sempre attenzione al trattamento e protezione dei dati personali di tutte le persone con cui, a vario titolo, entra in contatto ai sensi delle disposizioni dettate dal Regolamento Generale sulla protezione dei dati UE n. 2016/679 (GDPR).

La trasparenza nel trattamento è una priorità e, a tal fine, ha aggiornato la Normativa interna sulla privacy in modo che tutti sappiano:

  • quali dati vengono raccolti;
  • perché vengono raccolti;
  • come vengono conservati e utilizzati;
  • quando e con chi vengono condivisi;
  • come richiederne la cancellazione.

Per l’esercizio dei suddetti diritti si rimanda al testo integrale della normativa disponibile del Garante: Garante Privacy

In conformità alle nuove disposizioni del GDPR, E.F. Agency S.r.l. ha inoltre designato il Responsabile della Protezione dei dati (DPO-Data Protection Officer) con una approfondita conoscenza della normativa di settore e della organizzazione aziendale.

Il Responsabile della Protezione dei dati  può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: dpo@efagency.it

Il testo integrale del GDPR è disponibile in questo articolo:

GDPR 2016/679: nuovo regolamento Europeo sulla Privacy

 

 

 

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